「イエス・ソウ法（YES SO法）」は、まず相手の意見に「おっしゃる通りですね（YES)」と同意し、次に「自分の提案や理由を伝える（SO)」ことで、相手に納得してもらいやすくする方法です。
今回は、イエス・ソウ法の基本的な考えを紹介します。
イエス・ソウ法とは相手の意見に共感してから価値を伝える話法
イエス・ソウ法（YES SO法）は、相手の意見に共感しつつ、自分の提案をスムーズに伝えるビジネス会話テクニックです。
イエス・ソウ法を使えば、顧客対応や交渉の場で信頼を築きながら、効果的に自社の商品価値を伝えることができます。
イエス・ソウ法の基本的な考え
イエス・ソウ法とは、相手の意見や感情にまず共感し、「YES」と受け入れることで始まるシンプルながら効果的なコミュニケーション手法です。共感の次に、「SO」を用いて自分の意見や提案、メリットを伝えます。
イエス・ソウ法は、とくに、営業や顧客対応の場面で非常に効果があり、信頼関係を築くための基盤として広く利用されています。
イエス・ソウ法のアプローチの最大の特徴は、相手の考えや悩みを理解し、相手の考えを尊重した上で自分の提案に興味を持ってもらうように導くことです。
相手のニーズをしっかりと把握してから、自分の意見を伝えることが大切です。
イエス・ソウ法の心理的な背景
イエス・ソウ法の背後には、人は共感されることで心理的に安心感を得て、相手に対する信頼を抱く心理学的なメカニズムが働いています。
とくに、ビジネスシーンでは、相手が不安や疑念を抱えているとき、話を聞き入れてもらうことは難しくなります。あなたは、まず相手の意見に「YES」と同意し、共感を示すことで、警戒心を和らげることが重要です。
共感を得ることで、相手は心を開きやすくなり、その後の提案に耳を傾けてもらいやすくなります。
共感を得てからアプローチするプロセスは、単に情報を伝えるだけでなく、感情的なつながりを築くためにも重要です。
ビジネスでのイエス・ソウ法（YES SO法）の活かし方
ビジネスシーンでイエス・ソウ法（YES SO法）を活かすことで、顧客や取引先とのコミュニケーションが円滑になり、信頼関係を築きやすくなります。
とくに、顧客はあなたの提案に疑念を抱いているときは、共感から始めてポジティブな提案をする流れを作ることが大切です。
あなたへの信頼は、顧客満足度を高める効果的な方法にもなります。
顧客との信頼関係を築く
イエス・ソウ法（YES SO法）は、まず顧客の疑問や不安に対して「YES」と共感を示すことが重要です。
たとえば、顧客から「この価格は少し高いと感じる」との意見があった場合、単に反論するのではなく、「おっしゃる通りですね」と賛同することで、顧客の気持ちを受け入れます。
顧客が話を聞く気になった後、「価格が少し高い分、長期保証もついていますので、安心してお使いいただけます」と続けて「SO」で提案することで、顧客に自分の提案に対して前向きに考えてもらう流れを作ります。
イエス・ソウ法は、共感と提案を組み合わせることで、リピーターを獲得しやすいビジネス会話テクニックです。
成功事例の紹介
イエス・ソウ法（YES SO法）を実践した成功事例は多く、営業やカスタマーサポートで特に効果があります。
たとえば、ある企業では新商品の価格について顧客から不満の声が寄せられた際、イエス・ソウ法を活用しました。
「おっしゃる通りですね」と共感の意を示した後、商品の長期的な価値やメリットを丁寧に伝えることで、顧客は納得し、購買意欲が高まりました。
イエス・ソウ法の顧客のニーズに寄りそったコミュニケーションの成功体験は、顧客の満足度を向上させるための強力なビジネス会話テクニックとして活用されています。
イエス・ソウ法（YES SO法）を使った実践テクニック
- 顧客の不安を引き出し共感する
- 適切なタイミングで「SO」を使う
- イエス・ソウ法を使いわける
イエス・ソウ法（YES SO法）を効果的に実践するためにポイントを押さえましょう。
相手の心情を理解しながら、自分の提案をスムーズに伝えることができるようになります。3つのポイントを押さえて、実践してみましょう。
顧客の不安を引き出し共感する
イエス・ソウ法（YES SO法）の効果を最大限に引き出すためには、まず顧客が抱えている不安や不満をしっかりと引き出し、顧客が抱えている不安に共感を示すことが重要です。
単に「YES」と応じるだけではなく、「そうですね。確かに気になりますよね」といったように、相手の感情や思いを深く理解し、共感を表現する言葉がけを意識しましょう。
顧客に寄りそったアプローチにより、顧客は自分の気持ちが理解されていると感じ、安心感を得ることができます。顧客の不安に共感するプロセスが、相手との距離を縮め、信頼を築く第一歩となります。
適切なタイミングで「SO」を使う
「YES」の後、ただちに「SO」で説明を始めるのではなく、一呼吸置いてから相手が納得したと感じるタイミングで提案を伝えることが大切です。
たとえば、顧客が自分の不安を打ち明けたら、「今だ」とばかりにすぐに商品説明を始めてしまうと、顧客はあなたに対し、商品を売り込みたいだけの人と認識してしまいます。
顧客が自分の不安を打ち明けたら、顧客が話を受け入れやすい状態になるまで、しっかりと話を聞いて共感することが大切です。
顧客が、あなたに心を開いたタイミングで商品を提案をするようにしましょう。
イエス・ソウ法を使いわける
イエス・ソウ法（YES SO法）は、知識だけで習得できません。日常のコミュニケーションにおいてイエス・ソウ法を意識的に取り入れ、場面に応じて適切に使いわける練習をしておくことが大切です。
社内のロールプレイングや実際の顧客対応を通じて、さまざまなシチュエーションでイエス・ソウ法の効果的な使い方を試行錯誤を繰り返しながら身につけましょう。
実践的な練習を重ねることで、イエス・ソウ法の使い方が自然に身につき、効果的なコミュニケーションが実現します。
【まとめ】ビジネス会話テクニック：イエス・ソウ法（YES SO法）
イエス・ソウ法（YES SO法）は、まず相手の意見や感情を「YES」と受け入れることで、相手に心を開いてもらうまで共感します。相手が心を開いたら「SO」で自分の提案や価値を伝えることで、相手を納得させる流れを作ります。
イエス・ソウ法は、顧客の疑問や不安をしっかりと受け止めてから提案を行うことで、顧客満足度を向上させ、長期的な関係を築きたいときに効果のあるビジネス会話テクニックです。
イエス・ソウ法は、とくに、交渉や営業の場で効果が期待できます。