ビジネスシーンで相手との会話や交渉をスムーズに進めたいときに「イエス・アンド法（YES AND法）」は相手に受け入れられやすいビジネス会話テクニックです。
イエス・アンド法は、相手の意見をしっかりと受け止めつつ、自分の意見や提案をプラスして伝える方法です。
とくに、交渉や顧客対応の場面で「まずは相手に共感してから、自分の提案を自然に伝えたい」と思うときに役に立つ話法です。
今回は、イエス・アンド法の話法を学んでいきましょう。
イエス・アンド法とは意見を受け入れて自分の提案を加える話法
イエス・アンド法（YES AND法）は、まず相手の意見に「そうですね」と同意してから、自分の考えを付け加えるコミュニケーションスキルです。
会話の中で「でも」「しかし」といった否定的な言葉を避け、ポジティブに相手の意見を受け入れるのがポイントです。
イエス・アンド法を使うと、信頼関係が生まれやすく、対話がスムーズに進みます。
イエス・バット法（YES BUT法）と違い、イエス・アンド法はポジティブな雰囲気を保ちながらお互いの理解を深めていく話法です。
ビジネスシーンで、交渉やチーム内の議論で敵を作りにくく、相手との信頼関係を維持しながら自分の意見や提案ができる方法として注目されています。
イエス・アンド法の基本的な考え
イエス・アンド法の基本は、相手の意見に「まず同意する」ことで対話をスムーズにし、お互いが心を開きやすくすることです。
イエス・アンド法を使うと、会話の中で「でも」「しかし」といった否定的な言葉を避け、自然に「さらにこうしてみたらどうでしょう？」とポジティブな印象を与える提案をすることができます。
イエス・アンド法を使うことで、相手との意見のぶつかり合いが起きにくく、より建設的な意見交換ができるのが魅力です。
お互いに気持ちよく話せることで、アイデアが広がりやすく、想像力を働かせて新しい解決策が見つかりやすくなります。
イエス・アンド法の柔らかいアプローチが、ビジネスシーンで信頼関係を築き、効果的なコミュニケーションを生み出すカギとなるのです。
イエス・アンド法の心理的な背景
イエス・アンド法は、相手の自己肯定感を高める話法です。
相手の意見をまず受け入れてから自分のアイデアを加えることで、相手は「自分が否定されていない」と感じ、安心して率直な意見交換をしやすくなります。
イエス・アンド法は、信頼関係を築きやすく、自然とスムーズなコミュニケーションにつながりやすい話法です。
ビジネスでのイエス・アンド法（YES AND法）の活かし方
ビジネスシーンで「イエス・アンド法（YES AND法）」を取り入れると、顧客対応や社内のコミュニケーションが今よりスムーズになります。
とくに、営業やカスタマーサポートのように、顧客との対話が欠かせない職種で強力なツールとなります。
相手の意見にまず肯定的な反応を示すことで、「理解されている」という印象を与え、信頼が生まれやすくなるのです。
相手の意見を肯定した上で自分の提案を続けることで、関係を良好に保ちつつ、相手にも自分の意見を受け入れられやすくなります。
顧客との信頼関係を築く
イエス・アンド法は、まず顧客の要望や意見を受け入れ、その後に自分の意見や追加の提案をすることで、顧客は自分のニーズがしっかり理解されていると感じます。
たとえば、「おっしゃる通りです。さらに〇〇することで、よりご要望に近づけると思います」と返すと、顧客は安心し、満足度が高まります。
相手の意見を尊重しつつ提案を加えることで、信頼関係が築かれ、より良いコミュニケーションが生まれるのです。
成功事例の紹介
実際にイエス・アンド法を取り入れた企業の一例として、あるカスタマーサポートチームがあります。
カスタマーサポートチームは、顧客のクレーム対応にイエス・アンド法を導入した結果、顧客満足度が大きく向上したと報告されています。
対話の中で、顧客の意見を否定せずに改善案を提案することで、信頼を築くことができ、顧客が再度訪れる確率も高まりました。
イエス・アンド法（YES AND法）を使った実践テクニック
- 質問の仕方に気を配る
- 言葉遣いを工夫する
- 練習する
イエス・アンド法（YES AND法）をビジネスシーンで活用するために3つのことに取り組みましょう。
何度も繰り返しになりますが、まず、相手の意見をしっかりと受け止める姿勢が大切です。最初に相手の意見に同意することで、心を開いてもらいやすくなります。
具体的な提案を追加する際には、相手の意見を尊重しつつ、自分のアイデアを追加で提案していきましょう。
イエス。アンド法を日常の会話から練習していくことで、ビジネスシーンでも自然に使えるようになります。
普段から、反論するときには、イエス・バット法を使わず、イエス・アンド法で対応してみてください。
質問の仕方に気を配る
イエス・アンド法を効果的に活用するには、相手に寄り添った質問をすることがとても大切です。
たとえば、「あなたの意見に賛成です。もっとよくするためには、他にどんな改善点が考えられますか？」というように質問することで、相手の考えをさらに引き出すことができます。
相手に歩み寄りを見せるアプローチを使うと、相手は自分の意見が尊重されていると感じやすく、より率直に意見を述べてくれるでしょう。
イエス・アンド法を取り入れることで、会話がより活発になり、建設的な意見交換ができるようになります。
相手の意見を受け入れながら、自分の考えをプラスしていくことで、信頼関係を深めることもできます。
言葉遣いを工夫する
会話をスムーズに進めるためには、「でも」や「しかし」といった否定的な言葉を避けることが大切です。
否定の代わりに、「それから」や「さらに」といったポジティブな表現を意識的に使ってみましょう。
ポジティブな言い回しをすることで、相手と建設的な対話がしやすくなります。
たとえば、相手の意見に賛同した後に自分の考えを付け加えることで、会話が円滑になり、相手も話しやすく感じます。
小さな工夫が、信頼関係を築くための大きな一歩になります。積極的にイエス・アンド法を取り入れて、コミュニケーションのコツをつかんでみてください。
練習する
日常の会話からイエス・アンド法を練習してみるのはとても効果的です。
普段の何気ない会話の中でイエス・アンド法を使うことで、ビジネスシーンでも自然に使えるようになります。
たとえば、友人や同僚との雑談で、「いいね。さらに、〇〇のアイデアも加えると面白いかも」というような、自分の考えをプラスする話し方の習慣をつけることが大切です。
【まとめ】ビジネス会話テクニック：イエス・アンド法
イエス・アンド法（YES AND法）は、相手の意見を大切にしながら自分の考えを自然に伝えるための効果的なコミュニケーションスキルです。
イエス・アンド法では、まず相手の発言を受け入れ、その後に自分の意見を加えることで、顧客との信頼関係を築いたり、社内で新しいアイデアを生み出しやすい話法です。
イエス・アンド法を使うことで、否定的な言葉を避け、会話がポジティブに進展しやすくなります。
とくに、営業や顧客対応では、相手の要望をしっかりと受け止めた上で提案を行うことが、信頼を得るカギとなります。
イエス・アンド法は、チーム内でのディスカッションでも効果を発揮します。
「賛成です。さらに〇〇をしてみませんか？」といった形でメンバーの意見を肯定することで、アイデアが広がり、創造的な解決策が生まれやすくなります。
イエス・アンド法を使いこなすことで、相手の意見を引き出しやすくなり、建設的な対話が実現します。
今すぐ、イエス・アンド法を取り入れて、コミュニケーションをより良いものにしていきましょう。