ビジネスシーンでは、相手に不快感を与えず、自分の意見を上手に伝える「話し方」が大切です。
イエス・バット法（YES BUT法）は、まず相手の意見に共感を示し、そのあとに自分の意見を穏やかに伝えるコミュニケーション方法です。イエス・バット法を効果的に使うには、いくつかのコツを押さえておくことが重要です。
今回は、イエス・バット法の基本から、具体的なビジネス活用のポイントまでお伝えします。
イエス・バット法は肯定してから自分の意見を示す話法
イエス・バット法（YES BUT法）とは、まず相手の意見に同意を示してから、自分の意見や反論を穏やかに伝える話し方です。
イエス・バット法は、相手の意見を正面から否定せずに意見の違いを示すため、交渉や営業の場面でとくに効果的です。
イエス・バット法の基本的な考え
イエス・バット法の基本は、相手を尊重しながら自分の考えを伝えることです。
たとえば、「そうですね、ただし…」といったフレーズを使い、肯定的な姿勢を維持しつつ、自分の意見を加えるとスムーズに話が進みやすくなります。
イエス・バット法の心理的な背景
イエス・バット法が有効な理由のひとつは、相手に不快感を与えずに意見の違いを示すことで、会話のバランスが保たれることです。
相手に不快感を与えない話し方は、相手に「自分が尊重されている」と感じさせ、意見の受け入れをスムーズにする効果があります。
ビジネスでのイエス・バット法（YES BUT法）の活かし方
ビジネスでは、顧客や同僚と良好な関係を築くことがとても大切です。
イエス・バット法（YES BUT法）を使うと、相手の意見を尊重しつつ、自分の意見や提案も伝えやすくなり、信頼関係を強化するための大きな武器になります。
顧客との信頼関係を築く
イエス・バット法を使うと、顧客の要望や不満を一度受け止めてから、自社の立場や別の解決策を提案できます。
たとえば、「おっしゃる通りです、ただこちらの方法もご検討いただければ…」という具合に、相手の気持ちに寄り添いながら自分の提案を加えることで、会話が円滑になります。
成功事例の紹介
実際にイエス・バット法を使って成果を上げた事例も多くあります。
たとえば、価格について懸念を持つ顧客に対して、「ご指摘の通り、お値段が気になるところかと思います。しかし、〇〇といった価値も含まれているため決して高いわけではありません。ご検討いただきたいです」と説明することで、顧客が納得しやすい雰囲気を作れます。
相手を否定せずに説明することで、関係性が深まります。
イエス・バット法（YES BUT法）を使った実践テクニック
- イエス：柔らかい言葉を使う
- バット：肯定的な接続詞に置き換える
イエス・バット法（YES BUT法）は、意見の違いをうまく調整し、良好な関係を維持しながら話し合いを進めるための効果的なテクニックです。
イエス・バット法を実際に活用する際、2つのポイントを押さえることで、相手に受け入れられやすくなります。
イエス：フレーズは柔らかい言葉を使う
まず、相手に不快感を与えないために、「イエス」の部分には柔らかい言葉を選ぶことが大切です。
たとえば、「その通りです、ですが…」や「なるほど、ただ…」といった表現で、相手を一度肯定した上で意見を伝えると、スムーズな対話につながります。
言葉を少し変えるだけで、より友好的な雰囲気が生まれ、相手もリラックスしやすくなります。
バット：フレーズは肯定的な接続詞に置き換える
「バット（but）」を「それなら」「実は」などのフレーズに変えると、相手を否定せずに意見を加えることができます。
相手を否定しないフレーズに変えると、相手の意見を尊重しつつ、自分の意見も自然に補足できます。
たとえば、「それなら、この方法も考えてみてはどうでしょう？」といったアプローチを取ることで、提案が押しつけがましくならず、会話の流れがスムーズに続きます。
【まとめ】ビジネス会話テクニック：イエス・バット法
イエス・バット法（YES BUT法）は、ビジネスシーンで非常に役立つコミュニケーションのテクニックです。
イエス・バット法は、相手の意見を一度受け入れた上で、自分の考えをやんわりと伝えることができます。相手の意見を一度受け入れるため、相手との信頼関係を築きやすく、スムーズな会話が可能になります。
たとえば、顧客との対話や同僚とのミーティングでこの方法を使うことで、相手は「自分の意見が尊重されている」と感じ、よりオープンな心であなたの提案に耳を傾けるようになります。意見の相違があっても、より建設的な議論ができるようになります。
イエス・バット法は、適切な場面で使うことが重要です。
たとえば、クレーム対応や価格交渉の際に、イエス・バット法を活用すると、相手が持っている不安や不満を和らげることができます。
イエス・バット法は、ただの会話テクニックにとどまらず、ビジネスでの人間関係を深めるための強力な武器です。相手との信頼を築きつつ、自分の意見をしっかりと伝えることで、より効果的なコミュニケーションを実現しましょう。